宜家（IKEA）
瑞典宜家(IKEA)——是20世紀中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一。1943年初創(chuàng)建，從“憐憫”的文具郵購業(yè)務結(jié)束，不到60年時間發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布42個國家、員工7萬多名，成為全球最大的家居用品零售商。無疑，宜家繁榮的強大支撐力正是其多年來雷打不動的文化理念，而這種文化背后又折射著創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)的烙印。

公平主義用人理念——宜家企業(yè)文化來源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化，如：非正式、注目成本、幽默和腳踏實地，其文化的核心之一就是公平主義?？财绽珜Ч健⒎垂倭?、信任員工的直覺、建立扁平化組織。宜家時限進行反官僚作風周(Antibureaucracy Weeks)，在此期間，總監(jiān)們在店堂后面寄存間工作。
宜家每年要接收將近20000名新員工。如何把宜家的文化和價值觀傳輸給他們、貫徹到每一個地點，是一個巨大的挑戰(zhàn)?！耙⒅仄髽I(yè)文化，在招聘過程中就必須保全公平的態(tài)度，只有這樣，在招聘員工時，才能確保企業(yè)文化被明白並且被適當?shù)卦u價?！币思褻EO達爾維格說。
另外，宜家還將不同種類培訓計劃作爲工作流程隨時進行，並設有許多評價方法。由于過去總是有點崗位找不到合適的人選，宜家越來越重視員工職業(yè)生涯設計，試圖在公司內(nèi)部盡也許地讓員工擔任不同工作，如從零售到采購且範圍在不斷擴大。雖宜家曾認爲瑞典人更適合做公司經(jīng)理，但五年前它放棄了這一戰(zhàn)略，代之以倡導對不同國家雇員的公平對待。“多樣化能夠産生更加具有挑戰(zhàn)性的工作氛圍並且加強了我們在線的雇員基礎?！?br/>鼓勵員工從顧客角度看問題——在把公平理念貫注到管理體系中的同時，宜家也在向員工貫注注目顧客服務的文化，曾任宜家CEO的Anders Moberg說，創(chuàng)始人坎普拉對他個人的管理風格有著深刻的妨礙：“他訓練我們從顧客的角度看待每件情況?！边@種文化體現(xiàn)在宜家從設計人員到服務人員的所有工作環(huán)節(jié)中。
如在團隊層面有一種叫做市場第一(market capital)的方法，這是一由超過100個不同問題組成的對各商店顧客和到訪者的調(diào)查，每三年做一次，每次問題都雷同。宜家用一種標準化方法來測量趨向，推斷自己在市場上的位置。為形成一種以顧客為導向的文化，宜家在雇傭員工時就注重到：非常重要的是要記住有點人比其他人更令人愉快、更具動力、更合作、更好溝通。即使這一職務不需要與客戶有接觸，一個與人溝通良好的雇員將有助于總體的顧客服務理念。
不僅是直接接觸顧客的一線員工，即使是背後設計人員及管理部門也高度重視顧客的感受和需求。爲真正設計出貼近顧客的家具，在瑞典南部的小鎮(zhèn)阿姆胡特，12位瑞典籍全職設計師和80位自由設計師與室內(nèi)國產(chǎn)產(chǎn)品團隊一起工作，並且公司給他們的試錯期是3年?，F(xiàn)在，宜家在設計中會根據(jù)不同國家消費者的風俗和習慣對國產(chǎn)產(chǎn)品和展廳進行改變，還特別重視細節(jié)。

創(chuàng)始人魅力——無論是公平主義依然注目客戶，基本上79歲的坎普拉個人特征的完美體現(xiàn)?！伴L久以來，坎普拉基本上宜家文化的偶像和宜家書仰的推廣者?！惫鹕虒W院傳授Christopher Bartlett說，“當他講話時，無論對象是消費者依然員工，聽者無一不被感化?！睋碛谐谗攘?、腳踏實地、過分鄙吝——從鄉(xiāng)村男孩成為零售業(yè)天才的坎普拉有著令人驚奇的穿插，他6歲就結(jié)束踏足零售業(yè)，從賣火柴到賣魚、圣誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。1943年17歲的坎普拉靠著零售天分和激情創(chuàng)辦了宜家，宜家這一名字就是他名字的首寫字母(IK)和他所在的農(nóng)場(Elmtaryd)及村莊(Agunnaryd)第一個字母組合而成。
宜家起初銷售鋼筆、皮夾子、畫框、裝飾性桌布、手表、珠寶及尼龍襪等。1951年，宜家發(fā)表第一個目錄冊(直到1963年，坎普拉一直自己寫所有條目)?！盃懶\(zhòng)人創(chuàng)造更好的生活”“浪費資源是致命的罪過”“發(fā)展是我們在線的責任”這些標語都曾先後出現(xiàn)在宜家的卷角目錄中，這本小冊子會發(fā)到全體員工手中。在《一個家具經(jīng)銷商的遺囑》中，坎普拉寫到：把你的生活分爲10分鍾爲一單元的部分，在無意義的活動上犧牲盡也許少的時間。
坎普拉風格中的突出特征就是公平主義和容忍毛病，哈佛商學院一個案例視頻如此描述他，經(jīng)理要坐頭等艙去參加會議，而他回復說：“在宜家，沒有頭等艙?！?直到今天，即使宜家最高層經(jīng)理們都坐經(jīng)濟艙。一位前宜家高級履行官SteenKanter說，“他擁有一個核心團隊，他們是宜家品牌和文化的忠實信徒”。

沃爾瑪
“山姆可以稱得上是本世紀最巨大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可以較短論長的。”美國Kmart連鎖店創(chuàng)始人哈里·康寧漢如此評論他的競爭對手——山姆·沃爾頓。

顧客就是上帝——在沃爾瑪看來，顧客就是上帝。為給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營花費，讓利于消費者，且從各方面費盡心機節(jié)約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機基本上二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮(zhèn)的平房中；沃爾瑪公司創(chuàng)始人盡管家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店；現(xiàn)任董事長已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米，同時陳設非常簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。這些做法傳達給消費者的信息是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)約每一分錢。為給消費者提供超值服務，沃爾瑪想盡一切辦法，要求其員工遵守“三米悲傷”原則，盡也許直呼顧客名字，悲傷只能露出八顆牙等。

尊重個人——沃爾瑪不只強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務，同時還強調(diào)尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本原則。在沃爾瑪內(nèi)部，雖各級職員分工明確，但少有卑視現(xiàn)象。公司一位前副董事長曾說，“我們是由具有奉獻精神、辛勤工作的一般人組成的群體，來到一起為的是實現(xiàn)卓越的目標。我們雖有不同背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都應受到尊重和威嚴的待遇”。在公司里員工是最大的財富，公司有一套特殊的對待員工政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事。一線員工可直接與主管甚至總裁會話，而不用擔心復仇。員工以佩戴“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，體現(xiàn)沃爾瑪特殊營銷內(nèi)涵。公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的意見，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種協(xié)和的氣氛。正是這些重視使得員工感覺自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大伙兒庭里。也正是如此沃爾瑪才能把員工們團結(jié)起來，發(fā)揚集體的力量，愿意為公司那個自己的大伙兒庭貢獻一份光、一份熱。

公仆領導——沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓非常樂意和員工在一起，談論一些問題或發(fā)表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪各級管理人員依然貫通著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認為是“公仆領導”。公司的“公仆領導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機會。因此公司各位“公仆”并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并即時處置有關(guān)問題，實驗“走動式管理”。他們的辦公室盡管有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

鼓勵員工——沃爾瑪在處置員工關(guān)系方面運用最多的方法是鼓勵而不是批評或處罰。如果員工把情況做好了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進行褒揚：“你做得很好!”如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好!”公司規(guī)定，對下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營成果、分派經(jīng)營責任政策，使員工產(chǎn)生責任感和參與感，如利潤分享、員工購股、低耗嘉獎等計劃來調(diào)動員工主動性。山姆·沃爾頓不斷巡視商店，與人握手，看著旁人的眼睛，設法記住眾人的名字——甚至當商店太多，他不也許一一前去時也如此。他還撰寫一些個人書信，登在公司時事通訊《沃爾瑪世界》上，讓員工們能看到他與員工個人的友好往來及他對員工們的尊重。后來，他結(jié)束通過衛(wèi)星系統(tǒng)出現(xiàn)在熒屏上對著員工們談話。

周末晨會——周末周會成為沃爾瑪特有的文化氣息。每到這時，大伙兒會在山姆帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，橫豎怎么快樂就怎么做，只要能活潑氣氛，就可為所欲為嘗試。山姆認為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不也許讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個周末早晨笑臉滿面地參加會議。會上如只有無聊冗長的比較數(shù)據(jù)，接著一個關(guān)于業(yè)務問題的嚴厲講話，只會有人打瞌睡，氣氛也不也許活潑。因此有時沃爾瑪會邀請一些有特色的客人來一起參加會議助助興，俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪?shù)闹苣┲軙辖o各位與會者帶去動聽的歌聲……管理人員有時候干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。如此，許多嚴厲、重要的商業(yè)話題就在為所欲為、活潑氣氛下，被輕松地研討、商榷，每人都興致勃勃、精神振作。